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www点419_人气店长的沟通秘籍在此,速来围观!

时间:2020-01-11 18:20:31  浏览数:4939

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www点419,迎春是s药店的店长,对于迎春来说,她最头疼的并不是门店的来客数,也不是竞争对手如可打压自己,而是在店里面和同事怎样交流。培养顾客与应对竞争她总能有很多“点子”应对,但怎样把话说得员工乐意听,并且愿意积极配合工作,迎春觉得才是一件非常“难”的事。迎春说:“不知道为什么,有些员工咋就那么爱多想,本来没啥的一句话,怎么就变了味。”

一次,店员小洁货架比较脏,迎春便数落了几句:“小洁,你这个人怎么回事?交待过了要擦货架的,是你耳朵有问题,还是有别的什么想法?”小洁没作声,只是静静地去擦货架了,但是,整个班上,小洁表现得都很消极,而这并不是迎春想要的,但她又不知道该再说些什么?

迎春也意识到自己的“话”有些问题,但是不知道根源在哪里,又该如何调整自己?

我们从管理沟通的角度来帮迎春做一下分析,迎春的沟通,如“你这个人怎么回事?”等,取向都是以人身导向进行沟通,着眼于沟通对象的动机,而忽视问题本身。其原因在于想控制他人等,这种导向的典型语言便是:“你这个人有问题,是不是?”“你麻木!”等等,这种语言的交流结果便是,听者内心会觉得自己被“攻击”了。反应多是消极或是对抗的。、

从心理角度来看,喜欢以人身导向进行沟通的人,其身边的环境可能也多类似,因此被“熏染”了,加上人的“自然习性”,可能疏于理性分析,因此,常会“脱口而出”,为此,让人生背负起沉重的“沟通包袱”。

我们不论是管理者,还是一个普通的员工,都希望自己说的能与自己想要的一致,此时,为了纠正这种偏离轨迹,我们需要做的便是调整一下自己。

如何调整呢?从以人身导向沟通转向以问题导向沟通为“靶点”,便是出路。在交流时,始终锁定问题的发生、发展和解决,以事实说话,来表达自己的思想 ,如此,就能获取到听者的“积极反应”,从而实现我们想要的结果。

在以问题导向沟通为要点中,应把控以下几点:

一、摒弃人身攻击

一些同仁在说话时,可能自己都没有意识到,无意的话中带着“刺”,正攻击着听者。老话说:言者无心,听者有意!即使说话的人不是故意的,当话中带刺时,也会被认为是有意的。

至少,从我们人际交流的原则来看,我们在说话时,应抛弃那种“攻击”他人的恶习,这种恶习,在无数影视剧中的反面人物口中都有过“精彩呈现”。

二、周密思考,再下结论

每当我们听到一些信息,或是遇到一些问题时,大脑中会马上有一个除情绪之外的“自然反应”,或者说会产生一些想法,但是,我们的这一反应可能只源于“条件反射”,却缺乏缜密思考。

在表达前应思考一下,想想问题为何会发生,根本原因是什么,已经发生了,该如何处理这个问题,自己想要说的是否正确,如此,说出来的话才会更倾向于解决问题的角度。

有一句话对此有一个很好的“规正”描述:“在我们说话前,让舌头在口里面绕三圈再说,也许会说得更动听。”

三、学会克制自己

在不同的问题面前,我们都会有情绪反应,此时,能否控制好自己的情绪,可以看出我们是否有良好的沟能习惯。

退一步讲,懊悔等情绪并无益,反倒可能生成“二次破坏”。

林则徐的厅堂里有一块额匾,上题:“制怒”二字,其用意也值得今人效仿。

四、解决问题才是关键

说句实在话,我们每天都会遇到各种问题,当我们养成在问题面前想该如何解决它的习惯时,或许我们就进入一种较好的沟通状态。

我们再回到迎春的疑问“不知道为什么,有些员工咋就那么爱多想,本来没啥的一句话,怎么就变了味。”其实,虽然的确有一些爱多想的员工,但是,在迎春的沟通中,可能也要反思自身,破解这一沟通问题的密码,还是深藏于是“对事”,还是“对人”上。

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